在寻求厨电行业存量市场的新增长点时，我们必须深入思考如何激发消费者的换新意愿。方太集团副总裁陈浩认为，过去30年房地产市场的快速发展和中高端厨电产品的普及，为整个厨房电器产业带来了巨大的增长。但随着政策调控和精装房渗透率提升，传统增长方式已无法持续。未来新的增长点在哪里？陈浩坚信是通过推动厨电换新业务。

从政策层面看，十四五期间家电产业将围绕淘汰老旧、推行绿色智能家电而展开数字化转型与产业结构优化。而老旧小区改造再次成为重点关注问题，与“双循环”新发展格局和深化供给侧改革的大政方针高度契合。

从产业层面分析，过去30年中低端厨电产品经历了从无到有的阶段，如抽油烟机，其百户保有量逐渐增加，这也意味着存在大量换新需求。

从消费者角度来看，疫情促使生活理念发生变化，加强了健康意识，同时越来越多的人回归家庭，对于健康生活空间的追求更为迫切，这为厨电换新的基础与条件打下了基础。

然而，在实践过程中，还存在一些挑战，比如选购、拆卸安装以及功能区间重新划分等问题，让消费者对换新的意愿受到影响。正是为了解决这些痛点，方太推出了全面的服务体系，并提供多种“换装方案”。

因此，从产品设计到售后服务体现在一个整体上，都需要综合考虑以满足用户需求。在此背景下，方太不仅仅是在销售产品，而是在提供解决方案。公司建立了2000个服务网络，有6000余名服务技师，以及500座席呼叫中心24/7全语言支持，并且设置线上平台，以确保用户可以随时随地获得帮助。此外，还设立自动派工系统，将用户需求直接发放给离用户最近的服务技师迅速解决问题。

对于整个行业来说，更是面临着竞争，不只是技术上的竞争，更是服务质量与态度上的竞争。作为早期开展厨电换新业务的品牌之一，方太上海总经理严剑辉指出，该市场未来的竞争并不仅限于产品本身，更在于能够提供哪些样的服务能力，因此打造核心能力将是成功关键。

最后，由于目前整个行业连续第三年出现市场规模下滑，因此亟需找到新的增长点。在这个过程中，即便消费者并不愿意参与，但通过专业机构或者品牌唤醒他们对于需要改变之处，以及提供周到的解答来引导他们迈向更好的选择，则可能会打开这扇门。在这样的背景下，方太致力于挖掘需求并提供相应的高品质、高效能的解决方案，以实现这一目标，并最终成为业界第二个稳固成长曲线所依赖的手段。这不仅对方太自己而言，也是一份重要责任——既要发展用户需求，又要创造行业价值，为社会资源进行高效利用，为顾客提供周到的解答，同时也是推动中低端家庭升级生活品质、迈向更好生活环境的一大步，是促进整个行业走出困境并获得新增长动力的关键力量。