电销机器人的智能革命谷歌Duplex聊天机器人自报身份引人敬畏与不安
在I/O 2018大会上，谷歌CEOSundar Pichai揭开了Duplex的神秘面纱。这项语音技术与Google Assistant相结合，可以以自然流畅的方式帮助用户完成预定美发沙龙和餐馆的操作。它不仅超越了亚马逊Alexa和苹果Siri等竞争对手，而且让人感觉像是与真正的人交流一样。为了避免引起争议，谷歌提前表明希望保持透明，让人们知道自己是在与一个机器人交谈。
周四，谷歌再次强调这一点，他们理解并重视关于Google Duplex的一切讨论，并承诺会提供足够的信息披露，以确保系统被正确识别。在开发者大会上展示的是一项较为初步的技术，未来将会不断完善并加入反馈功能。
不同于传统智能扬声器上的生硬语气，Google Duplex使用了一种非常自然的人类语言风格，即使在使用情感色彩丰富的词汇时也能做到恰当地运用它们。从一开始，这项技术就引发了人们是否应该向用户透露这是一台机器人的担忧。《华盛顿邮报》指出，如果不告诉用户，那么这种技术可能会被滥用，而TechCrunch则批评它缺乏道德和创造性。
在Pichai主持的主题演讲中，没有标记通话录音中的自我介绍，这是人们对谷歌如何发布产品感到好奇的一个主要原因。此外，在接受Cnet采访时，工程副总裁Yossi Matias表示，该公司正在寻找处理信息披露最佳方式：“我们需要思考，在试验过程中，该如何进行这些互动？”尽管公司宣布将确保聊天机器人被妥善识别，但至今还没有详细说明他们计划如何实施这一点。