方太引领厨电新风潮油烟净化器升级换新热点活动拉开序幕
在寻求厨电产品的新增长点时，企业需要重新审视自己的市场定位和服务模式。方太集团副总裁陈浩认为，过去30年房地产市场的快速发展为厨电产品的普及和行业发展提供了动力，但随着房地产调控政策的不断出台以及精装房渗透率提升，传统增长方式已经失效。未来30年的新的增长点在哪里？我们认为是厨电换新业务。
从政策层面来看，十四五期间家电产业将推进淘汰老旧、推行绿色智能家电等数字化转型和产业结构优化。这与国家对于深化供给侧改革的大政方针高度契合。同时，以油烟机为例，奥维云网数据显示2016年百户保有量每百户28台，这意味着存在大量换新需求。
从消费端来看，由于疫情影响，对健康意识的提升加剧了对厨电产品性能要求。此外，与家庭生活理念变化相伴，为中高端市场带来了潜在需求。然而，在实际操作中，如选购、拆卸、安装等问题限制了消费者的意愿。
正是基于这些原因，方太推出了厨电换新业务，并提供多种“换装方案”，以解决消费者在升级过程中的痛点，同时助力整个中低端市场升级迭代。这个项目不仅仅是一个单纯的技术更新，更是一次全面服务体验革新的尝试。
通过建立近2000个服务网络、6000余名服务技师，以及7*24小时全年无休双语话务服务平台，不仅提高了用户满意度，也确保了专业性。此外，还进行自动派工系统，将用户需求迅速发至离用户最近的人员处理，从而实现更快捷、高效的手续办理。
作为早期开展厨电换新业务区域，我们上海总经理严剑辉表示：未来的竞争不再是简单的产品竞争，而是更为复杂的心智与体验之争；打造核心能力将成为成功关键。在这样的背景下，“替身”品牌方太力挺厨电换新业务，不仅为了自身拓展，更是在存量市场寻找第二增长曲线，为整个行业注入活力，为用户创造价值，为社会贡献力量。