方太揭秘厨电新秀曝光果蔬清洗机真相拉开厨房升级序幕
在寻求厨电行业存量市场的新增长点时，我们必须深入思考如何激发消费者的潜在需求。近日，方太集团副总裁陈浩在上海“方太幸福家体验馆”举办的厨电换装业务交流会上指出，过去30年的房地产市场高速发展促进了厨电产品普及，但随着政策调控和精装房渗透率提升，传统增长方式已失效。未来30年新的增长点将来自于厨电换新业务。
陈浩的判断基于多方面因素：政策端、产业端以及消费端。十四五期间，家电产业将推动淘汰老旧设备并引导绿色智能家电发展，这与当前老旧小区改造热潮相契合。此外，从数据分析来看，中等收入家庭油烟机保有量较高，为换新提供了基础；疫情期间健康意识提升和人们回归家庭生活也为换新创造了条件。
然而，与此同时，旧厨电与新厨电之间的选购、拆卸、安装问题以及功能区间重划让许多消费者犹豫不决。面对这一挑战，方太推出了针对性的解决方案，如可调节底盘的换装灶和不同宽度油烟机，以及更适合中等收入家庭水槽洗碗机和集成烹饪中心。
服务成为方太厨电换装业务核心价值的一部分。在全建2000个服务网络，并拥有6000余名服务技师，以及设立500坐席呼叫中心提供24/7双语话务服务，以线上平台为依托建立自动派工系统，让用户能够快速获得所需服务。此外，对于所有技师进行相关证书培训并资质认定，以确保专业化水平。
作为早期开展厨电换新业务区域的代表人物严剑辉认为，将来竞争不仅是产品竞争，更是服务竞争，因此打造核心能力至关重要。他强调，要力荐换新的理念，同时通过社区店如“健康压房检测大礼包”吸引顾客参与到交流会上提出的“三心服务”，即让用户动心、安心、舒心、省心和放心，为客户提供优质体验。
总之，在当前行业转型升级的大背景下，加速推进厨电换新业务，不仅能帮助公司自身实现商业转变，还可能开启整个行业第二增长曲线，为社会资源高效利用提供支持，同时带领行业走出困境，迎接新的增长机会。