方太引领厨电新风潮空气净化器并重提升家居品质
在寻求厨电行业存量市场的新增长点时，我们必须深入思考如何激发消费者的换新意愿。方太集团副总裁陈浩认为，过去30年房地产市场的快速发展和中高端厨电产品的普及，为整个厨房电器产业带来了巨大的增长。但随着政策调控和精装房渗透率提升，传统增长方式已无法持续。未来新的增长点在哪里？陈浩坚信是通过推动厨电换新业务。
从政策层面看，十四五期间家电产业将围绕淘汰老旧、推行绿色智能家电而展开数字化转型与产业结构优化。而老旧小区改造再次成为重点关注问题，与“双循环”新发展格局和深化供给侧改革的大政方针高度契合。此外，以抽油烟机为例，数据显示2016年内百户保有量为每百户28台，这意味着早期普及的二三线城市存在大量换新需求。
从消费者角度出发，疫情影响了生活理念，使健康意识大幅提升，同时越来越多的人回归家庭走进厨房，这些变化为厨电换新的基础和条件打下了基础。不过，由于原有旧产品与新产品之间的选购、拆卸、安装以及功能区间重新划分等问题，也让消费者对换新的意愿产生了质疑。
正是在这样的背景下，方太推出了其独特的服务体现在其中，如可调节底盘的换装灶，以及不同宽度油烟机等，并提供全面的销售服务解决方案。服务成为方太厨电换装业务核心所在，因此建立了近2000个服务网络，有6000余名服务技师，并设置呼叫中心以提供24小时双语话务服务。此外，对于专业化服务目前只有方太能够做到，因为涉及到水、电、气改装要求更高需具备相关技能证书并接受专项理论培训。
上海总经理严剑辉表示，将来竞争不仅是产品竞争，更是服务竞争，而打造核心能力是成功关键。在困难之际，市场规模连续第三年下滑，但对于整个行业来说亟需新的增长点。因此，将替代市场视作潜力领域，而不是简单地提供产品，还需要挖掘需求并提供周到的解决方案。
通过用户体验痛点解决，以及技术研发力量开发美善产品吸引，并结合社区店推出“健康厨房检测大礼包”，以及举办“换装节”，方太旨在全面布局覆盖所有线上线下网点。这不仅是自身业务转变拓展，更是在存量市场寻找第二增长曲线，为社会资源高效利用创造价值，是推动中低端家庭升级迈向高品质生活动力的重要举措，也是带领行业走出困境获得新的增长动能职责所系。