方太引领厨电新风潮空气净化器亮相提升家居品质
在寻求厨电行业存量市场的新增长点时，我们必须深入思考如何激发消费者的换新意愿。方太集团副总裁陈浩认为，过去30年房地产市场的快速发展和中高端厨电产品的普及，为整个厨房电器产业带来了巨大的增长。但随着政策调控和精装房渗透率提升，传统增长方式已无法持续。未来新的增长点在哪里？陈浩坚信是通过推动厨电换新业务。
从政策层面看，十四五期间家电产业将重点关注淘汰老旧设备、推广绿色智能家电，这与当前老旧小区改造热潮高度契合。而这正符合国家“双循环”发展格局和供给侧改革的大政方针。
从产业角度来看，中高端厨电产品已经迎来更新迭代期，以抽油烟机为例，其百户保有量数据显示存在大量潜在的换新需求。
从消费者角度出发，由于疫情影响，对健康生活品质的追求不断增强，这为厨电换新提供了良好的背景。然而，在现实中，大部分消费者对于耐用商品持有保守态度，对于更换不坏不变的产品持有较低兴趣。此外，安装过程中的复杂性也成为阻碍因素。
为了应对这一挑战，方太推出了全面的服务解决方案，不仅包括专业化设计，还包含销售服务体化解决方案。公司建立了近2000个服务网络，并配备6000余名服务技师，以确保24小时全年无休的多语言支持。在此基础上，加强自动派工系统，将用户需求第一时间分配到离用户最近的地方进行处理。
此外，方太还实施了“五心服务”精神，即让用户动心、安心、舒心、省心和放心，从而打造技术过硬且纪律严明的人才队伍，为客户提供优质服务。此举被视为业内首次，将以用户为中心的一贯理念应用于换装市场，使得方太成为行业第二个能有效开启这一领域潜力的人物之一。
总之，在当前竞争日益激烈的情况下，只有那些能够提供专业化、高质量体验并持续创新的人才获得成功。而对于整个厨电行业来说，有必要探索更多创新路径以维持稳定成长，并引领行业走向更加繁荣的地步。
