方太引领厨电新风潮贝尔克空气净化器助力家居升级
在寻求厨电行业存量市场的新增长点时，我们必须深入思考如何激发消费者的换新意愿。方太集团副总裁陈浩认为，过去30年房地产市场的快速发展和中高端厨电产品的普及，为整个厨房电器产业带来了巨大的增长。但随着政策环境和消费者需求的变化，这些传统增长路径已经不再奏效。未来30年的增长点，将来自于厨电换新业务。
从政策层面看，十四五期间，家用电子产品将会推动淘汰老旧设备并促进绿色智能化转型，而老旧小区改造项目正成为新的关注焦点，这为厨房升级提供了良好的契机。在产业层面，数据显示早期普及的二、三线城市存在大量油烟机换新需求。而从消费者角度出发，疫情导致生活理念转变，加之健康意识提升，使得更多人开始重视家庭生活品质，这为厨电换新创造了条件。
然而，在实际操作中，还存在一些挑战，比如安装复杂性、尺寸匹配问题等。因此，方太推出了多种“换装方案”，旨在帮助消费者解决这些痛点，同时推动中低端市场升级。
在业界，“以旧换新”并非创新，但由于技术进步、安装服务和用户体验不断提高，现在是打开这个市场的大好时机。此前，因为耐用性较强，大部分早期消费者对替代品没有迫切感，但随着时间流逝以及产品性能下降，他们对于更高质量、高功能性的需求日益增强。
方太通过建立近2000个服务网络、6000余名技师以及全天候双语客服，不仅提供了一站式解决方案，而且致力于专业化服务，以满足更高标准的用户要求。他们还提出了“五心服务”理念，即让用户动心、安心、舒心、省心和放心，从而打造一支纪律严明、高素质的服务队伍。
此外，由于竞争愈加激烈，并且将越来越依赖于客户体验与服务质量，因此方太上海总经理严剑辉指出：“未来的竞争，不仅是产品竞争，更是服务竞争。”因此，企业需要持续投入资源进行长期规划，以确保这一领域能为整个行业带来第二个增长曲线。