方太引领厨电新风潮汽车空气净化器取代传统物品登场
在寻求厨电行业存量市场的新增长点时，我们必须深入思考如何激发消费者的换新意愿。方太集团副总裁陈浩认为，过去30年房地产市场的快速发展和中高端厨电产品的普及，为整个厨房电器产业带来了巨大的增长。但随着政策调控和精装房渗透率提升，传统增长方式已无法持续。未来新的增长点在哪里？陈浩坚信是通过推动厨电换新业务。
从政策层面看，十四五期间家电产业将围绕淘汰老旧、推行绿色智能家电而展开数字化转型与产业结构优化。而老旧小区改造再次成为重点关注问题，与“双循环”新发展格局和深化供给侧改革的大政方针高度契合。此外，以抽油烟机为例，数据显示2016年内百户保有量为每百户28台，这意味着早期普及的二三线城市存在大量换新需求。
从消费者角度出发，疫情影响了生活理念，使健康意识大幅提升，同时越来越多的人回归家庭走进厨房，这些变化为厨电换新的基础和条件打下了基础。不过，由于旧设备与新设备之间的差异以及安装过程中的复杂性，对于一些消费者来说，“换心”的决心并不容易做到。
正是在这样的背景下，方太推出了专门针对这一痛点的问题解决方案，即提供服务体现在其中。在全建近2000个服务网络，并拥有6000余名服务技师，以及自建500坐席呼叫中心，全天候提供双语话务服务，并设置线上服务平台，为用户提供无时限、多渠道、高效便捷的服务。此外，还以专业技术培训作为保障，不仅要求所有技师考取相关证书，还进行专项理论培训并进行资质认定，以确保技术过硬且纪律严明。
对于整个厨电行业来说，在过去几年尤其困难，但亟需新的增长点。因此，对于替代传统产品出现、新颖设计、新功能等需求，有望打开市场潜力，而这个潜力正被方太紧密围绕着“挖掘需求和提供服务”两个方面展开。这不仅是公司自身业务转变需要，更是在存量市场寻找第二增长曲线的一种尝试，也是整个行业重回增长轨迹所需动力的源泉。
